📜 الشروط والأحكام
آخر تحديث بتاريخ: 12/12/2025

مرحبًا بكم في موقع لوڤنولا. باستخدامكم لموقعنا وشرائكم لمنتجاتنا، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:

1- المنتجات

نحن نقدم مجموعة متنوعة من الجرانولا الطازجة والمخبوزة يوميًا، بمكوّنات طبيعية عالية الجودة.
جميع الصور والمواصفات الموجودة في الموقع لعرض المنتج فقط، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن الواقع بسبب طبيعة التصنيع اليدوي.

2- الطلبات والدفع

يجب أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها العميل أثناء عملية الطلب صحيحة وكاملة لضمان وصول الطلب بشكل سليم.
نقبل وسائل الدفع المتاحة والمحددة أثناء عملية الدفع.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود نقص في المخزون أو معلومات غير صحيحة أو أي ظروف خاصة تمنع تنفيذ الطلب.

3- التوصيل

نقوم بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية (مع إمكانية التوسع مستقبلًا).
يعتمد وقت التوصيل على موقع العميل وشركة الشحن، وسنبذل جهدنا لضمان وصول الطلب خلال الوقت المحدد مع مراعاة الظروف الخارجة عن إرادتنا مثل توقف الشحن أو الضغط العالي.

4- الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع بما في ذلك الصور، النصوص، الشعارات، التصاميم، ومنتجات لوڤنولا هي ملك حصري لـ لوڤنولا، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون إذن رسمي مسبق.

5- التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم تحديث هذه الصفحة فور اعتماد التعديلات.

🔒 سياسة الخصوصية

خصوصيتكم أولوية مهمة لدى لوڤنولا، ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية.

1- المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التي يقدمها العميل أثناء استخدام الموقع مثل:
• الاسم
• رقم الهاتف
• عنوان التوصيل
كما قد يتم جمع معلومات تقنية مثل عنوان الـ IP ونوع الجهاز.

2- كيفية استخدام المعلومات

نستخدم بياناتكم لـ:
• تجهيز ومعالجة طلباتكم
• تحسين خدماتنا وتجربة المتجر
• إرسال تحديثات حول حالة الطلب أو العروض (في حال الموافقة)

3- حماية المعلومات

نحرص على حماية بياناتكم باستخدام تقنيات الأمان المناسبة، ولا نشاركها مع أي طرف خارجي إلا عند الضرورة مثل شركات الشحن والدفع.

4- الكوكيز

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين التجربة وتخصيصها.

5- حقوق المستخدم

يحق للعميل:
• الوصول لبياناته
• تعديلها
• طلب حذفها
ويمكن تنفيذ ذلك عبر التواصل معنا مباشرة.

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع 

في لوڤنولا نهتم بتقديم جرانولا طازجة تُعدّ يوميًا خصيصًا لكل عميل. وبسبب طبيعة المنتجات الغذائية وقابليتها للتلف، نعتمد سياسة واضحة لضمان الجودة وحفظ حقوق العملاء.

أولًا: سياسة الاسترجاع

بشكل عام:

لا نوفر خيار الاسترجاع بعد خروج الطلب من المتجر أو المستودع، نظرًا لأن منتجاتنا غذائية وقد تتأثر بجودة التخزين أو النقل.

الاستثناء الوحيد:

يمكن استبدال المنتج أو استرداد قيمته في الحالات التالية فقط:

1. إذا وصل المنتج غير مطابق لما تم طلبه.

2. إذا وصل المنتج تالفًا بشكل واضح وقت الاستلام.

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة لنتمكن من معالجتها.

ثانيًا: سياسة عدم استلام الطلب

نظرًا لأن الجرانولا منتج غذائي طازج سريع التلف:
• عدم استلام الطلب وقت التوصيل يؤدي مباشرة إلى تلف المنتج.
• أي طلب يتم رفض استلامه يعتبر لاغيًا، ولا يمكن تعويضه أو إعادة إرساله.
• يتحمل العميل كامل المسؤولية في حال عدم استلام الطلب في الوقت المحدد، ولا يحق له استرداد أي مبلغ.

تنويه قانوني

وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، المنتجات الغذائية سريعة التلف غير مشمولة بسياسة الإرجاع، ويحق للمتجر رفض أي استرجاع أو تعويض في حال عدم استلام الطلب أو التأخر في استلامه.

🚚 سياسة التوصيل

في لوڤنولا نحرص على وصول منتجاتنا إليكم بأعلى جودة وأسرع وقت.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
قد تزيد المدة قليلًا في أوقات الضغط أو المواسم.

مدة التوصيل

بعد تجهيز الطلب، يستغرق التوصيل من 2 – 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
يرجى ملاحظة أن مواسم الذروة قد تؤثر على مدة الشحن.

📞 تواصل معنا

للاستفسارات أو الدعم أو الملاحظات، يسعدنا خدمتك عبر:
📱 +966573880573

✉️ [email protected]